Partie 1 : Politique de Livraison et de Retour

Bienvenue sur animalmarket.ma, votre destination en ligne pour des produits d’animalerie de qualité. Nous sommes ravis de vous présenter nos politiques de livraison et de retour pour garantir une expérience transparente et satisfaisante.

Livraison

Conditions de Commande : Pour passer une commande sur notre site, l’acheteur doit être une personne majeure de plus de 18 ans.

Guide de Livraison

Grâce à nos différents partenaires de transport, vos produits sont livrés partout au Maroc, emballés et protégés contre les aléas du transport, et dans les meilleurs délais. Pour nous aider à mieux vous livrer, veuillez renseigner toutes les informations demandées sur le formulaire de livraison, en ajoutant des commentaires pour plus de précision.

• Livraison Gratuite : La livraison vous est offerte à partir de 300,00 DH d’achat.
• Commande en Ligne : Vous pouvez passer vos commandes 24h/24 et 7j/7 sur animalmarket.ma. Votre commande est livrée après 1 à 3 jours ouvrables à compter du jour de la confirmation de la commande. Pour les commandes reçues pendant le week-end, un léger retard est à considérer.
• Problèmes de Livraison : Si, malgré tous nos efforts, vous recevez un colis endommagé ou une commande incomplète, contactez-nous immédiatement à l’adresse [email protected].

Tarifs de Livraison

Le prix de la livraison dépend du type de livraison que le client a choisi. Ce montant est clairement affiché sur la facture de l’acheteur.

Autres villes du Maroc : 35 DH

Casablanca : livraison gratuite

Délai de Livraison

• Le délai de livraison est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits, le mode de paiement et le type de livraison.
• Tout retard inférieur à 7 jours ouvrés ne donne pas lieu à des réclamations.

Réception de la Marchandise

• À la réception, vérifiez soigneusement les produits.
• Tout dommage ou non-conformité doit être signalé dans les 48 heures par mail à [email protected].

Politique de Retour

Politique de Remboursement

1. Annulation avant expédition : Un remboursement intégral sera effectué en cas d’annulation avant expédition de votre commande.
2. Produit défectueux ou non-conforme : En cas de réception d’un produit erroné, endommagé, défectueux ou contrefait, vous avez le choix entre un remboursement complet ou le remplacement du produit. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre demande.

Procédure de Remboursement

• Pour initier une demande de remboursement, contactez-nous par écrit à l’adresse [email protected], en fournissant une explication détaillée, des photos en cas de produit défectueux, et tout document pertinent.
• Pour une assistance rapide, contactez le responsable du service client, au numéro : 0674023585.

Droit de Rétractation

• Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception des produits.
• Conditions de Retour : Les produits doivent être non ouverts, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Conservez tous les scellés, étiquettes et accessoires intacts.
• Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non-conforme.

Retour pour Changement d’Avis

• Vous pouvez demander un retour si vous avez changé d’avis sur un article, mais certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Pour toute question ou demande supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0674023585. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible.

Merci de faire confiance à animalmarket.ma pour la santé de vos compagnons !

Partie 2 : Politique de Coupons

Bienvenue sur animalmarket.ma, votre destination en ligne pour des produits d’animalerie de qualité et des services vétérinaires au Maroc. Profitez de nos offres exclusives grâce aux coupons disponibles sur notre site. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation et l’obtention des coupons.

Comment Gagner des Coupons ?

1. Inscription et Première Commande
   • Recevez un coupon de bienvenue de 20 DH pour votre première commande en vous inscrivant sur notre site. Utilisez le code ANIMALMARKET20 lors de votre première commande pour bénéficier de cette réduction.
2. Offres Promotionnelles
   • Des coupons sont régulièrement offerts lors de promotions spéciales, événements saisonniers, ou dans le cadre de campagnes marketing. Restez à l’affût des annonces sur notre site et de nos newsletters pour ne pas manquer ces opportunités.
3. Concours et Jeux
   • Participez à nos concours et jeux organisés sur nos réseaux sociaux et notre site web pour gagner des coupons exclusifs.
4. Anniversaires et Occasions Spéciales
   • Recevez des coupons personnalisés pour votre anniversaire ou d’autres occasions spéciales en fournissant votre date de naissance et autres informations pertinentes dans votre profil client.

Comment Utiliser Vos Coupons ?

1. Obtention et Consultation des Coupons
   • Les coupons disponibles vous sont communiqués par email.
   • Vous pouvez également demander à recevoir à nouveau un coupon par email en contactant notre service client à l’adresse [email protected].
2. Utilisation des Coupons
   • Étape 1 : Sélection des produits : Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
   • Étape 2 : Introduction du Code Promo : Lors de la validation de votre commande, saisissez le code du coupon dans la rubrique « code promo » et cliquez sur « valider ».
   • Étape 3 : Confirmation : L’écran suivant vous confirmera que votre coupon a bien été appliqué à votre commande. Le montant du coupon sera alors déduit du montant total de votre commande.
   • Étape 4 : Paiement : Complétez le paiement avec les modes de paiement proposés.
3. Règlement Partiel ou Intégral
   • Vous pouvez choisir de régler partiellement ou intégralement votre commande sous forme de coupons, en fonction du montant des coupons disponibles.
   • Si le total du coupon sélectionné est supérieur au montant total de votre commande, la différence ne pourra pas vous être restituée.

Conditions et Restrictions

1. Conditions Relatives aux Coupons
   • Toutes les conditions relatives à vos coupons (durée de validité, montant du bon, minimum d’achat, ventes concernées) vous sont communiquées par email par notre service client.
   • Les coupons ne peuvent être cumulés lors de la confirmation de commande. Un seul coupon est utilisable à la fois.
2. Validité des Coupons
   • La date de validité de votre coupon est dépassée.
   • Le panier pour lequel vous avez sélectionné le coupon n’a pas été validé.
   • La commande pour laquelle vous avez sélectionné le coupon a été annulée.
3. Pour les deux derniers cas, le coupon ne pourra plus être utilisé pour une autre commande. En contactant notre service client, nous vérifierons que votre commande n’a pas été validée. Une fois ces vérifications effectuées, vous recevrez un nouveau mail avec un nouveau coupon d’un montant équivalent.

Problèmes Fréquents

1. Coupons Non Pris en Compte
   • Pour profiter d’un coupon, l’ajout du code correspondant doit être fait manuellement. N’oubliez pas d’introduire le code du coupon souhaité lors de votre récapitulatif de commande (Code Promo) et validez juste avant de procéder au paiement. Sinon, celui-ci ne sera pas pris en compte dans la validation de votre commande.
   • Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir sur une commande validée. Les coupons non sélectionnés lors de la validation de votre commande ne pourront être déduits ultérieurement.

Pour toute question ou demande supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0674023585. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible.

Merci de faire confiance à animalmarket.ma pour la santé de vos compagnons